カスタマーマーケティング＆サービス
企業ECプラットフォーム
電子商取引（EC＝Electronic Commerce）とはインターネット、企業イントラネット及び付加価値通信網（VAN）上で電子商取引による方法で行われる取引活動と関連サービス活動であり、従来のビジネス活動の各段階を電子化、ネットワーク化したものです。当システム（「eMall」と略称）のeMallショッピングモールはB2B2Cという電子商取引形式を基に構築したマルチユーザーECプラットフォーム製品であり、テナント（サプライヤー）の参入、売買双方の分離、プラットフォームの運営管理及びプラットフォーム直営店といったその特色あるモデルで、企業が会員バイヤー、店舗セラー、プラットフォーム管理センターを三位一体とした総合ECプラットフォームシステムを構築できるようサポートします。
企業アフターサービスプラットフォーム
アフターサービスには概ね一定の周期が必要となり、顧客、情報を受け取るスタッフ、様々な役割を果たしているサービススタッフ、管理スタッフなど多くの関与する対象者が含まれます。しかも処理工程が非常に多く、例えば、顧客からメンテナンス要請があると、オペレーターはその情報を受け取り、作業分担を行い、メンテナンススタッフは与えられた作業について処理プロセスに従って処理を行い、処理する際にはサービスのスキップや複数回にわたってメンテナンスを行うといった状況が発生することもあり、さらにメンテナンス完了後、オペレーターより顧客に再確認を行うなど様々な工程があります。このようないかにしてサービスのスパンを短くし、サービスプロセス情報をリアルタイムに行えるかといったことがすべて企業管理におけるネックとなっています。
